Hizmet Pazarlaması(G345)
| Ders Kodu | Dersin Adı | Yarıyıl | Teori | Uygulama | Lab | Kredisi | AKTS |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| G345 | Hizmet Pazarlaması | 5 | 3 | 0 | 0 | 3 | 5 |
| Ön Koşul | |
| Derse Kabul Koşulları |
| Dersin Dili | Fransızca |
| Türü | Seçmeli |
| Dersin Düzeyi | Lisans |
| Dersi Veren(ler) | Aylin Ecem GÜRŞEN aylingursen@gmail.com (Email) |
| Dersin Yardımcıları | |
| Dersin Amacı | Dersin amacı bir ürün olarak hizmetlerin pazarlanması konusuna ilişkin kavram, yaklaşım ve uygulamaların öğrencilere aktarılmasıdır. Hizmetlerin sayılamaz doğası dolayısıyla ortaya çıkan ve onları somut ürünlerden ayıran özelliklerinin pazarlama kavramlarına ve kararlarına yansımaları ele alınacaktır. |
| İçerik | Ders kapsamında hizmet pazarlamasına ilişkin teorik konular çeşitli vaka çalışmaları, sektör bazında ve güncel örneklerle ele alınacaktır. Bu doğrultuda ders izlencesinden belirtilen (dersin referans kitabına paralel olarak) ana konu başlıklarına ek olarak dönem içinde öğrencilerle ek dokümanlar da paylaşılacaktır. |
| Dersin Öğrenme Çıktıları |
1. Modern pazarlama yaklaşımında ve çağdaş iş ortamında hizmet ürünü ve pazarlamasının rolünü ve yerini tanımlayabilmek. 2. Ürün olarak hizmetin farklılaşan özellikleri ve bu durumla ortaya çıkan kavramları ve yaklaşımları açıklayabilmek. 3. Hizmet ürününün pazarlanmasına yönelik teorik bilgiye hâkim olmalı ve bunu uygulamaya koyma konusunda fikirler geliştirebilmek. 4. Hizmet sektörünün kendine özgü kavram, teori ve güncel uygulamaları konusunda bilgi sahibi olmak. 5. Farklı hizmet ürünleri için geliştirilebilecek farklı pazarlama stratejileri konusunda fikir geliştirebilmek ve tartışabilmek. |
| Öğretim Yöntemleri | |
| Kaynaklar |
Lovelock, C., Wirtz, J., Lapert, D. & Munos, A., Marketing des Services, Pearson. (fransızca versiyon) Wirtz, Jochen & Lovelock, Christopher, Essentials of Services Marketing, Pearson. (ingilizce versiyon) |
Teori Konu Başlıkları
| Hafta | Konu Başlıkları |
|---|---|
| 1 | Hizmet pazarlamasına giriş |
| 2 | Hizmetler çerçevesinde tüketici davranışı |
| 3 | Hizmetlerin rekabetçi pazarlarda konumlandırılması |
| 4 | Hizmet ürünleri ve markaları geliştirmek |
| 5 | Hizmetlerin fiziksel ve elektronik kanallar aracılığıyla dağıtılması |
| 6 | Hizmetlerde fiyatlandırma |
| 7 | Proje / ara sınav |
| 8 | Hizmetlerde süreç planı (blueprint) hazırlanması |
| 9 | Hizmetleri tutundurulması ve iletişimi |
| 10 | Hizmet ortamını hazırlamak |
| 11 | Hizmetlerde insan unsuru |
| 12 | İlişkileri Yönetmek ve Sadakat Oluşturmak |
| 13 | Hizmet kalitesi, hizmet kalitesi modelleri, şikâyet yönetimi hizmet ve telafisi |
| 14 | Bilan |
Uygulama Konu Başlıkları
| Hafta | Konu Başlıkları |
|---|
Başarı Notuna Etki Oranları
| Sayı | Katkı Payı | |
|---|---|---|
| Yarıyıl içi çalışmaların başarı notuna katkısı | 0 | 50 |
| Yarıyıl sonu çalışmaların başarı notuna katkısı | 0 | 50 |
| Toplam | 0 | 100 |
Yarıyıl İçi Çalışmaları
| Sayı | Katkı Payı | |
|---|---|---|
| Ödevler | 0 | 10 |
| Sunum | 0 | 0 |
| Arasınavlar (Hazırlık Süresi Dahil) | 0 | 40 |
| Proje | 0 | 0 |
| Laboratuar | 0 | 0 |
| Diğer Uygulamalar | 0 | 0 |
| Kısa Sınavlar | 0 | 0 |
| Dönem Ödevi / Projesi | 0 | 0 |
| Portfolyo Çalışmaları | 0 | 0 |
| Raporlar | 0 | 0 |
| Öğrenme Günlükleri | 0 | 0 |
| Bitirme Tezi/Projesi | 0 | 0 |
| Seminer | 0 | 0 |
| Diğer | 0 | 0 |
| Bütünleme | 0 | 0 |
| Toplam | 0 | 50 |
| Numara | Program Yeterlilikleri | Puan | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Etkinlikler | Sayı | Süre | Toplam İş Yükü |
|---|---|---|---|
| Toplam İş Yükü | 0 | ||
| Toplam İş Yükü / 25 | 0.00 | ||
| Dersin AKTS Kredisi | 0 | ||