Marketing des Services(G345)
| Nom du Cours | Semestre du Cours | Cours Théoriques | Travaux Dirigés (TD) | Travaux Pratiques (TP) | Crédit du Cours | ECTS | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| G345 | Marketing des Services | 5 | 3 | 0 | 0 | 3 | 5 |
| Cours Pré-Requis | |
| Conditions d'Admission au Cours |
| Langue du Cours | Français |
| Type de Cours | Électif |
| Niveau du Cours | Licence |
| Enseignant(s) du Cours | Aylin Ecem GÜRŞEN aylingursen@gmail.com (Email) |
| Assistant(e)s du Cours | |
| Objectif du Cours | L'objectif du cours est de transmettre aux étudiants les concepts, approches et pratiques concernant la commercialisation des services en tant que produit. Les réflexions sur les concepts et les décisions de marketing émergeant des caractéristiques des services qui résultent de leur nature intangible et qui les distinguent des produits concrets seront discutées. |
| Contenus | Dans le cadre du cours, des questions théoriques liées au marketing des services seront abordées (en parallèle avec l'ouvrage de référence principal du cours) ainsi que diverses études de cas, exemples sectoriels et actuels. A cet égard, en plus des thèmes principaux précisés dans le programme de cours, des documents complémentaires seront partagés avec les étudiants au cours du semestre. |
| Acquis d'Apprentissage du Cours |
1. Être capable de définir le rôle et la place du produit et marketing de service dans l'approche marketing moderne et l'environnement commercial contemporain. 2. Être capable d'expliquer les caractéristiques différenciantes du service en tant que produit et les concepts et approches qui émergent de cette situation. 3. Maîtriser les connaissances théoriques concernant la commercialisation du produit de service et développer des idées sur la manière de les mettre en pratique. 4. Avoir des connaissances sur les concepts, théories et pratiques actuelles uniques du secteur des services. 5. Être capable de développer et de discuter des idées sur les différentes stratégies de marketing qui peuvent être développées pour différents produits de services. |
| Méthodes d'Enseignement | |
| Ressources |
Lovelock, C., Wirtz, J., Lapert, D. & Munos, A., Marketing des Services, Pearson. (version française) Wirtz, Jochen & Lovelock, Christopher, Essentials of Services Marketing, Pearson. (version anglaise) |
Intitulés des Sujets Théoriques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|---|
| 1 | Introduction au marketing des services |
| 2 | Comportement du consommateur dans le cadre des services |
| 3 | Positionnement des services sur des marchés concurrentiels |
| 4 | Développer des produits et des marques de services |
| 5 | Distribution de services par des canaux physiques et électroniques |
| 6 | Le prix pour les services |
| 7 | Projet / partiel |
| 8 | Dessiner les processus de services (blueprinting) pour les services |
| 9 | Promotion et communication des services |
| 10 | Préparation de l'environnement de service |
| 11 | Élément humain dans les services |
| 12 | Gérer les relations et fidélisation des clients |
| 13 | Qualité de service, modèles de qualité de service, la plainte et la réparation de service |
| 14 | Bilan |
Intitulés des Sujets Pratiques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|
Contribution à la Note Finale
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Contribution du contrôle continu à la note finale | 0 | 50 |
| Contribution de l'examen final à la note finale | 0 | 50 |
| Toplam | 0 | 100 |
Contrôle Continu
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Devoir | 0 | 10 |
| Présentation | 0 | 0 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 0 | 40 |
| Projet | 0 | 0 |
| Travail de laboratoire | 0 | 0 |
| Autres travaux pratiques | 0 | 0 |
| Quiz | 0 | 0 |
| Devoir/projet de session | 0 | 0 |
| Portefeuille | 0 | 0 |
| Rapport | 0 | 0 |
| Journal d'apprentissage | 0 | 0 |
| Mémoire/projet de fin d'études | 0 | 0 |
| Séminaire | 0 | 0 |
| Autre | 0 | 0 |
| Make-up | 0 | 0 |
| Toplam | 0 | 50 |
| No | Objectifs Pédagogiques du Programme | Contribiton | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| Activités | Nombre | Durée | Charge totale de Travail |
|---|---|---|---|
| Charge totale de Travail | 0 | ||
| Charge totale de Travail / 25 | 0.00 | ||
| Crédits ECTS | 0 | ||