Gestion de Communication de Crise et de Risque(RPP304)
| Nom du Cours | Semestre du Cours | Cours Théoriques | Travaux Dirigés (TD) | Travaux Pratiques (TP) | Crédit du Cours | ECTS | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| RPP304 | Gestion de Communication de Crise et de Risque | 6 | 2 | 0 | 0 | 2 | 3 |
| Cours Pré-Requis | |
| Conditions d'Admission au Cours |
| Langue du Cours | Anglais |
| Type de Cours | |
| Niveau du Cours | Licence |
| Enseignant(s) du Cours | İnci ÇINARLI icinarli@gsu.edu.tr (Email) |
| Assistant(e)s du Cours | |
| Objectif du Cours | L'objectif du cours est de transmettre aux étudiants les informations principaux sur la gestion de crise et du risque et donner une opportunité de faire des pratiques, et également une perspective critique et systématique/analytique. |
| Contenus |
Gestion de crise, de risque et des problemes/ Cadre théorique et les concepts Gestion de communication de crise et de risque Les stratégies de la communication de crise Etudes de cas Théorie de la Société du Risque |
| Acquis d'Apprentissage du Cours |
A la fin de ce cours, l’étudiant(e); -Reconnait les théories et notions de crise et de risque. -Gère une crise et l'évalue son effet. -Lance un plan de crise proactive. -Effectue un questionnement éthique concernant le domaine |
| Méthodes d'Enseignement |
Lectures Discussions Etudes de cas Présentatiosn des étudiants |
| Ressources |
Notes de cours. BECK Ulrich, The Silence of Words and Political Dynamics in the World Risk Society, Kasım 2001’de yapılan konuşma, Elena Mancini tarafından Almanca’dan tercüme, Logos 1.4, Fall 2002, http://logosonline.home.igc.org/beck.pdf, (01.11.2008). BECK Ulrich, “Living in the World Risk Society”, Hubhouse Memorial Public Lecture at LSE, 15 February 2006. DELAHAYE PAINE Katie, “How to Mesure Your Results in Crisis”, (2003), http://www.instituteforpr.com/pdf/HowtoMeasureYourResultsinaCrisis, KatieDelahayePaine2002.pdfIPR, 11.06.2006. GIDDENS Anthony, “Risk”, BBC/Reith Lectures, Hong Kong, 1999. ERDOĞAN İrfan, Teoride ve Pratikte Halkla İlişkiler, Ankara: Erk Yayınları, 2006. FÜREDI Frank, Korku Kültürü: Risk Almanın Riskleri, Çev. Barış Yıldırım, 2001. TERZIS George and VASSILADOU Myria, “The Role of the Media During Crisis”, http://www.communicatecooperate.eu/index.php/ezwebin_site/content/download/109/502/file/The_Role_of_the_Media_during_Crises.pdf ÇINARLI İnci, “Risk İletişimi Açısından SARS (Şiddetli Akut Solunum Sendromu) Salgını”, GSÜ İleti-ş-im Dergisi, no.2, Haziran 2005. ÇINARLI İnci (ed.), Belirsizlik Toplumu’nun Krizi, İstanbul: Beta Yayınları, 2009. John P. McHALE, Joseph P. ZOMPETTI ve Mary Anne MOFFITT, “A Hegemonic Model of Crisis Communication: Truthfulness and Repercussions in Kasky v. Nike”, Journal of Business Communication, vol. 44, n.4, October 2007, pp.374-402. LUKASZEWSKI James E., “Seven Dimensions of Crisis Communication Management: A Strategic Analysis and Planning Model”, Ragan’s Communication Journal, January/February, 1999. NEWSOM Doug, VANSLYKE TURK Judy et KRUCKEBERG Dean. This is PR: The Realities of Public Relations, USA: Thomson/Wadsworth, 2003. NARBAY ŞİMŞEK Mine, Kriz İletişimi. İstanbul: Nobel Yayınları, 2006. WHO “Sixth Futures Forum on Crisis Communication”, 10-11 May 2004, Reykjavik-Iceland, 2004. IFDA Crisis Communication Manual, 2002, http://www.ifdaonline.org/safety/IFDACrisisManual.pdf, 15.09.2005. KAPLAN Tamara, “How Effective Public Relations Saved Johnson & Johnson”, http://www.personal.psu.edu/users/w/x/wxk116/tylenol/crisis.html, 10.03.2005. SANDMAN Peter M., “Crisis Communication: A Very Quick Introduction”, (2004), http://www.psandman.com/col/crisis.htm, 09.03.2005. |
Intitulés des Sujets Théoriques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|---|
| 1 | Définition des notions de 'crise' et 'risque' / Communication de crise, gestion de crise, gestion de risque et introduction à la conceptualisation théorique de la perception du risque |
| 2 | Typologies de crise et les étapes de la crise / Les étapes de la communication de crise / Communication proactive et réactive de crise / 'Evaluation du risque', 'communication du risque' et 'la gestion du risque': Une nouvel approche ou un processus proactive? (ex.‘SRAS et la grippe aviaire) |
| 3 | La crise et la crédibilité: définition des menaces envers la réputation de l'entreprise (réactions des activistes, récupération du produit, conséquences légale) et la perspective globale des crises (ex. Enron, Cadbury, Costa Concordia |
| 4 | Le 'nœud d'opinion publique' en gestion de crise / La communication avec les parties prenantes et cibles public 'nimbus' |
| 5 | Gestion des problèmes-gestion du risque-gestion de crise: objectives similaires, tactiques et stratégies différents |
| 6 | Réussir avec la crise: Le plan de gestion de crise / Stratégies de réactionnelles, équipe de crise, check-list de crise etc. / Analyse des crises comme le Bhopal, Tylenol, BP Golfe du Mexique, séisme de Marmara 1999, 2005 le typhon de Katrina, l'ouragane Sandy, Toyota etc. |
| 7 | L'examen partiel |
| 8 | Relations avec la presse et communication de crise: "Exigences et obstacles" |
| 9 | Ecarter la crise: Stratégies de la communication de crise / Médias sociaux et gestion de crise |
| 10 | Mesurer les sorties de crise |
| 11 | Crises globales (ex. 9/11, ESB...) / Stratégies de communication et les fautes / Le rôle des media et la couverture des crises par les média |
| 12 | Technologie et la perception du risque |
| 13 | La Société du Risque' I |
| 14 | La Société du Risque' II |
Intitulés des Sujets Pratiques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|
Contribution à la Note Finale
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Contribution du contrôle continu à la note finale | 2 | 40 |
| Contribution de l'examen final à la note finale | 1 | 60 |
| Toplam | 3 | 100 |
Contrôle Continu
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Devoir | 0 | 0 |
| Présentation | 1 | 25 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 1 | 15 |
| Projet | 0 | 0 |
| Travail de laboratoire | 0 | 0 |
| Autres travaux pratiques | 0 | 0 |
| Quiz | 0 | 0 |
| Devoir/projet de session | 0 | 0 |
| Portefeuille | 0 | 0 |
| Rapport | 0 | 0 |
| Journal d'apprentissage | 0 | 0 |
| Mémoire/projet de fin d'études | 0 | 0 |
| Séminaire | 0 | 0 |
| Autre | 0 | 0 |
| Toplam | 2 | 40 |
| No | Objectifs Pédagogiques du Programme | Contribiton | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | Aient une compétence effective en communication écrite et en communication orale en turc | X | ||||
| 2 | Aient une connaissance approfondie au moins en deux langues étrangères | X | ||||
| 3 | Soient informé(e)s sur l’art et la culture, sur les droits de l’homme, sur les valeurs sociales, professionnelles et éthiques, sur le droit et la législation, sur les standards de qualité, et aient une conscience de responsabilité sur ces sujets | X | ||||
| 4 | Aient une connaissance suffisante à propos des sciences sociales, des métiers et des secteurs en communication et en média, des pratiques innovantes et entrepreneuriales | X | ||||
| 5 | Aient la capacité d’utiliser, de manière effective et créative, les techniques et les outils et les technologies de l’information nécessaires pour les médias interactifs et conventionnels, dans le cadre de santé et de sécurité au milieu professionnel | X | ||||
| 6 | Aient la capacité de concevoir les contenus documentaires et fictifs lié à son domaine pour les médias interactifs et conventionnels ; également la capacité de produire et diriger ces contenus en collectivité | X | ||||
| 7 | Aient la connaissance théorique et la capacité de réaliser un travail scientifique et de le partager sur l’environnement et les processus communicationnels des médias interactifs et conventionnels, sur les résultats individuels et sociaux de ces derniers | X | ||||
| 8 | Aient la connaissance sur les techniques d’analyse et de modélisation afin d’analyser les médias interactifs et conventionnels et l’environnement et les processus communicationnels | |||||
| 9 | Aient la capacité de questionner et d’analyse critique des développements et des problèmes à propos des médias interactifs et conventionnels et l’environnement et les processus communicationnels, aient une conscience sur l’intérêt public, sur la responsabilité sociale et sur l’environnement, soient sensibles sur les problèmes du monde actuel et de la Turquie ; développent une approche libertaire, démocratique, constructive et par résolution de problème | X | ||||
| 10 | Ils/ elles historiques des médias électroniques, digitaux et du cinéma ; et des développements actuels réalisés en ces domaines | X | ||||
| 11 | Ils/ elles apprennent les approches sociologiques, culturelles et esthétiques en médias électroniques, digitaux et en cinéma | X | ||||
| Activités | Nombre | Durée | Charge totale de Travail |
|---|---|---|---|
| Durée du cours | 14 | 2 | 28 |
| Préparation pour le cours | 4 | 5 | 20 |
| Présentation | 1 | 5 | 5 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 1 | 5 | 5 |
| Examen final (temps de préparation inclu) | 1 | 8 | 8 |
| Charge totale de Travail | 66 | ||
| Charge totale de Travail / 25 | 2,64 | ||
| Crédits ECTS | 3 | ||