Systèmes de service(IND359)
| Nom du Cours | Semestre du Cours | Cours Théoriques | Travaux Dirigés (TD) | Travaux Pratiques (TP) | Crédit du Cours | ECTS | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| IND359 | Systèmes de service | 6 | 3 | 0 | 0 | 3 | 4 |
| Cours Pré-Requis | IND373 |
| Conditions d'Admission au Cours | IND373 |
| Langue du Cours | Français |
| Type de Cours | Électif |
| Niveau du Cours | Licence |
| Enseignant(s) du Cours | Esra ALBAYRAK ealbayrak@gsu.edu.tr (Email) |
| Assistant(e)s du Cours | |
| Objectif du Cours | Ce cours a comme objectif de présenter à l’étudiant le rôle des services dans la société. |
| Contenus | Concept et les caractéristiques des services, Classification des types de service, Qualité de service, Stratégie de service, Processus de la production des services, le développement de nouveau produit, La planification des services, Les modèles quantitatives pour la sélection de location des services, Estimation de la demande pour les services (Utilisation d’analyse de régression et les séries de temps pour l’estimation), L’importance de capacité pour les systèmes de services et les techniques (les modèles de queue), Le mesurement de travail dans les services, Chaine d’approvisionnement de service, Management des produits de service, Management des projets de service, Applications de programmation linéaire pour les services |
| Acquis d'Apprentissage du Cours |
Suite à ce cours, l'étudiant devra être capable de : Utiliser les outils quantitatifs pour évaluer la performance des systèmes de services et pour résoudre les problèmes |
| Méthodes d'Enseignement | |
| Ressources |
Service Management: Operations, Strategy, and Information Technology. James A. Fitzsimmons, Mona J. Fitzsimmons Service Operations Management: Murdick, Barry Render, Roberta S. Russell |
Intitulés des Sujets Théoriques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|---|
| 1 | Concept et les caractéristiques des services |
| 2 | Classification des types de service |
| 3 | Qualité de service |
| 4 | Stratégie de service, Processus de la production des services, le développement de nouveau produit |
| 5 | Examen Partiel 1 |
| 6 | La planification des services |
| 7 | Les modèles quantitatives pour la sélection de location des services |
| 8 | Examen Partiel 2 |
| 9 | L’importance de capacité pour les systèmes de services et les techniques (les modèles de queue) |
| 10 | Le mesurement de travail dans les services, Estimation de la demande pour les services (Utilisation d’analyse de régression et les séries de temps pour l’estimation) |
| 11 | Chaine d’approvisionnement de service |
| 12 | Management des produits de service |
| 13 | Management des projets de service |
| 14 | Applications de programmation linéaire pour les services |
Intitulés des Sujets Pratiques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|
Contribution à la Note Finale
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Contribution du contrôle continu à la note finale | 3 | 60 |
| Contribution de l'examen final à la note finale | 1 | 40 |
| Toplam | 4 | 100 |
Contrôle Continu
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Devoir | 0 | 0 |
| Présentation | 0 | 0 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 3 | 60 |
| Projet | 0 | 0 |
| Travail de laboratoire | 0 | 0 |
| Autres travaux pratiques | 0 | 0 |
| Quiz | 0 | 0 |
| Devoir/projet de session | 0 | 0 |
| Portefeuille | 0 | 0 |
| Rapport | 0 | 0 |
| Journal d'apprentissage | 0 | 0 |
| Mémoire/projet de fin d'études | 0 | 0 |
| Séminaire | 0 | 0 |
| Autre | 0 | 0 |
| Toplam | 3 | 60 |
| No | Objectifs Pédagogiques du Programme | Contribiton | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | Connaissance et compréhension d’un large champ de sciences fondamentales (math, sciences physiques, …) et des concepts principaux de l’ingénierie | X | ||||
| 2 | Capacité à combiner ces connaissances théoriques et pratiques pour résoudre les problèmes d’ingénierie et offrir des solutions fiables | X | ||||
| 3 | Capacité à choisir et appliquer les méthodes d’analyse et de modélisation afin de poser, reformuler et résoudre les problèmes complexes de génie industriel | X | ||||
| 4 | Capacité à conceptualiser des systèmes complexes, process ou produits sous les contraintes concrètes afin d’améliorer leurs performances, capacité à employer les méthodes innovantes de conception | X | ||||
| 5 | Capacité à concevoir, choisir et appliquer les méthodes et les outils indispensables pour résoudre les problèmes liés à la pratique du génie industriel, capacité à utiliser les technologies de l’informatique | X | ||||
| 6 | Capacité à concevoir des expériences, recueillir et interpréter les données et analyser les résultats | X | ||||
| 7 | Capacité de travailler avec autonomie, capacité à participer à des groupes de travail multidisciplinaire et avoir un esprit d’équipe | |||||
| 8 | Capacité à communiquer efficacement, capacité à maitriser au moins 2 langues étrangères | |||||
| 9 | Conscience de la nécessité de l’amélioration continue par la formation tout au long de la vie, capacité à se tenir au courant des progrès scientifiques et technologiques, capacité à utiliser les outils de management de l’information | |||||
| 10 | Compréhension de la société et capacité à assumer des responsabilités humaines et professionnelles (adhésion aux chartes de l’ingénieur respectées pour le génie industriel, sens de l’éthique) | |||||
| 11 | Connaissance des concepts de la vie professionnelle comme la «gestion de projets », la « gestion des risques » et la « gestion du changement » | X | ||||
| 12 | Connaissances sur l’innovation et le développement durable | |||||
| 13 | Compréhension des valeurs globales et sociétales de santé et de sécurité et des questions environnementales liées à la pratique du génie industriel pour analyser l’impact des solutions sur la société et son environnement | |||||
| 14 | Connaissance des problèmes contemporaines de la société | X | ||||
| 15 | Connaissance des implications juridiques des pratiques du génie industriel | |||||
| Activités | Nombre | Durée | Charge totale de Travail |
|---|---|---|---|
| Durée du cours | 14 | 3 | 42 |
| Préparation pour le cours | 10 | 2 | 20 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 3 | 7 | 21 |
| Examen final (temps de préparation inclu) | 1 | 14 | 14 |
| Charge totale de Travail | 97 | ||
| Charge totale de Travail / 25 | 3,88 | ||
| Crédits ECTS | 4 | ||