le Programme de licence en génie industriel

Management de qualité totale(IND456)

Nom du Cours Semestre du Cours Cours Théoriques Travaux Dirigés (TD) Travaux Pratiques (TP) Crédit du Cours ECTS
IND456 Management de qualité totale 8 3 0 0 3 4
Cours Pré-Requis
Conditions d'Admission au Cours
Langue du Cours
Type de Cours Électif
Niveau du Cours Licence
Enseignant(s) du Cours Zeynep ŞENER zsener@gsu.edu.tr (Email)
Assistant(e)s du Cours
Objectif du Cours Les organisations qui visent à réussir dans un environment concurentiel, utilisent les principes du management de la qualité totale comme système de gestion. Ce cours optionnel aident les étudiants à apprendre l’information détaillée sur le concept de Qualité Totale. L’objectif de ce cours est d’enseigner aux étudiants les principes de la qualité totale et les outils afin d’appliquer le management de la qualité totale.
Contenus La définition de la qualité, les concepts fondamentaux du management de la qualité totale, La satisfaction du client, La gestion de processus, L’amélioration continue, Les indicateurs de performance, Le déploiement de la fonction qualité (DFQ), La sélection de fournisseur, Les coûts de la qualité, L’approche de Taguchi, Le benchmarking, Les systèmes de management de la qualité
Acquis d'Apprentissage du Cours A la fin de ce cours les étudiants seront aptes à
1: Expliquer les principes de la qualité totale,
2: Définir le concept de satisfaction du client,
3: Appliquer les outils d’amélioration des processus,
4: Mesurer la performance des processus en utilisant les indicateurs de performance,
5: Appliquer la méthode de Déploiement de la Fonction Qualité,
6: Calculer les coûts de qualité,
7: Définir les systèmes de management de la qualité.
Méthodes d'Enseignement
Ressources Besterfield, D.H. et al., “Total Quality Management”, Prentice Hall.
Akao, Y., “Quality Function Deployment – QFD- Integrating Customer Requirements into Product Design”, Productivity Press.
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Intitulés des Sujets Théoriques
Semaine Intitulés des Sujets
1 La définition de la qualité, les concepts fondamentaux du management de la qualité totale
2 La satisfaction du client
3 La gestion de processus
4 L’amélioration continue
5 Les indicateurs de performance
6 Le déploiement de la fonction qualité (DFQ)
7 DFQ-Applications
8 DFQ-Applications
9 Examen Partiel
10 La sélection de fournisseur
11 Les coûts de la qualité
12 L’approche de Taguchi
13 Le benchmarking
14 Les systèmes de management de la qualité
Intitulés des Sujets Pratiques
Semaine Intitulés des Sujets
Contribution à la Note Finale
  Numéro Frais de Scolarité
Contribution du contrôle continu à la note finale 1 60
Contribution de l'examen final à la note finale 1 40
Toplam 2 100
Contrôle Continu
  Numéro Frais de Scolarité
Devoir 0 0
Présentation 0 0
Examen partiel (temps de préparation inclu) 1 20
Projet 1 20
Travail de laboratoire 0 0
Autres travaux pratiques 0 0
Quiz 1 20
Devoir/projet de session 0 0
Portefeuille 0 0
Rapport 0 0
Journal d'apprentissage 0 0
Mémoire/projet de fin d'études 0 0
Séminaire 0 0
Autre 0 0
Toplam 3 60
No Objectifs Pédagogiques du Programme Contribiton
1 2 3 4 5
1 Connaissance et compréhension d’un large champ de sciences fondamentales (math, sciences physiques, …) et des concepts principaux de l’ingénierie X
2 Capacité à combiner ces connaissances théoriques et pratiques pour résoudre les problèmes d’ingénierie et offrir des solutions fiables X
3 Capacité à choisir et appliquer les méthodes d’analyse et de modélisation afin de poser, reformuler et résoudre les problèmes complexes de génie industriel X
4 Capacité à conceptualiser des systèmes complexes, process ou produits sous les contraintes concrètes afin d’améliorer leurs performances, capacité à employer les méthodes innovantes de conception X
5 Capacité à concevoir, choisir et appliquer les méthodes et les outils indispensables pour résoudre les problèmes liés à la pratique du génie industriel, capacité à utiliser les technologies de l’informatique X
6 Capacité à concevoir des expériences, recueillir et interpréter les données et analyser les résultats X
7 Capacité de travailler avec autonomie, capacité à participer à des groupes de travail multidisciplinaire et avoir un esprit d’équipe X
8 Capacité à communiquer efficacement, capacité à maitriser au moins 2 langues étrangères X
9 Conscience de la nécessité de l’amélioration continue par la formation tout au long de la vie, capacité à se tenir au courant des progrès scientifiques et technologiques, capacité à utiliser les outils de management de l’information X
10 Compréhension de la société et capacité à assumer des responsabilités humaines et professionnelles (adhésion aux chartes de l’ingénieur respectées pour le génie industriel, sens de l’éthique) X
11 Connaissance des concepts de la vie professionnelle comme la «gestion de projets », la « gestion des risques » et la « gestion du changement » X
12 Connaissances sur l’innovation et le développement durable X
13 Compréhension des valeurs globales et sociétales de santé et de sécurité et des questions environnementales liées à la pratique du génie industriel pour analyser l’impact des solutions sur la société et son environnement X
14 Connaissance des problèmes contemporaines de la société X
15 Connaissance des implications juridiques des pratiques du génie industriel
Activités Nombre Durée Charge totale de Travail
Durée du cours 13 3 39
Préparation pour le cours 0 0 0
Devoir 0 0 0
Présentation 0 0 0
Examen partiel (temps de préparation inclu) 1 15 15
Projet 1 20 20
Laboratoire 0 0 0
Autres travaux pratiques 0 0 0
Examen final (temps de préparation inclu) 1 12 12
Quiz 1 15 15
Devoir/projet de session 0 0 0
Portefeuille 0 0 0
Rapport 0 0 0
Journal d'apprentissage 0 0 0
Mémoire/projet de fin d'études 0 0 0
Séminaire 0 0 0
Autre 0 0 0
Charge totale de Travail 101
Charge totale de Travail / 25 4,04
Crédits ECTS 4
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