Management de la communication de crise
icinarli@gsu.edu.tr
Contenus
Objectif du Cours
Les connaissances acquises dans ce cours va générer une base afin de gérer une crise d'une marque et la reputation des entreprises. Ce cours vise à améliorer les connaissances et les compétences sur la prévision, la gestion, de contrôle et l'évaluation, vise également à améliorer la perspective critique et analytique.
Contenu du Cours
Gestion de crise, de risque et des problemes
Gestion de communication de crise et de risque
Plan de gestion de crise
Stratégies de communication de crise
Etudes de cas
Gestion de crise pour les médias sociaux
Mesurement et évaluation des crises
Acquis d'Apprentissage du Cours
A la fin de ce cours l'étudiant peut;
1. Reconnaître les théories et les concepts sur gestion de crise.
2. Calculer les risques, les enjeux et la crise.
3. Gérer l'environnement d'information incohérent dans le cas de situations de crise et de risque et évaluer ses effets.
4. Élaborer un plan de crise.
5. Communique efficacement avec les médias dans les situations de crise.
6. Réaliser un questionnement analytique et éthique sur le domaine.
Méthodes d'Enseignement
Lectures
Etudes de cas
Simulations/Students' presentations
Ressources
Notes du cours.
?
George TERZIS and Myria VASSILADOU, “The Role of the Media During Crisis”, www.communicatecooperate.eu/index.php/ezwebin_site/content/download/109/502/file/The_Role_of_the_Media_during_Crises.pdf
İnci ÇINARLI, “Risk İletişimi Açısından SARS (Şiddetli Akut Solunum Sendromu) Salgını”, GSÜ İleti-ş-im Dergisi, no.2, Haziran 3005.
James E. LUKASZEWSKI, “Seven Dimensions of Crisis Communication Management: A Strategic Analysis and Planning Model”, Ragan’s Communication Journal, January/February, 1999.
Doug NEWSOM, Judy VANSLYKE TURK et Dean KRUCKEBERG. This is PR: The Realities of Public Relations, USA: Thomson/Wadsworth, 2003.
Katie PAINE DELAHAYE, “How to Mesure Your Results in Crisis”, (2003), http://www.instituteforpr.com/pdf/HowtoMeasureYourResultsinaCrisis, KatieDelahayePaine2002.pdfIPR, 11.06.2006.
Mine ŞİMŞEK NARBAY, Kriz İletişimi. İstanbul: Nobel Yayınları, 2006.
Michael REGESTER et Judy LARKIN, Risk Issues and Crisis Management in Public Relations: A Casebook of Best Practice, 4th. ed., London: Kogan Page, 2008.
Tamara KAPLAN, “How Effective Public Relations Saved Johnson & Johnson”, http://www.personal.psu.edu/users/w/x/wxk116/tylenol/crisis.htm, 10.03.2005.
Intitulés des Sujets
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|---|
| 1 | Définition de "crise" et la conceptualisation du processus de communication de crise et de gestion / Typologie de la crise et les étapes de la crise / Communication proactive et réactive de la gestion de crise. |
| 2 | La crise et la crédibilité: la définition des menaces contre la réputation de l'entreprise (réactions des activistes, rappel de produit, contentieux etc.) et perspectives globales de la crise (Enron, la crise financière et économique 2008 etc.). |
| 3 | Les théories de la communication de crise / Plan de gestion de crise / Les analyses des crises: Tekirdağ avion de Turkish Airlines, Toyota, Costa Cruises, BP déversement de pétrole du Golfe de Mexique, Volkswagen AG, Samsung Galaxy Note 7 etc. |
| 4 | Relations avec le média et la communication de crise / Gestion de crise sur médias sociaux. |
| 5 | La gestion de crise de la marque et ses effets sur la valeur de la marque |
| 6 | Evaluation de la gestion de crise / Mesure d’une performance de la communication de crise |
| 7 | Examen partiel |
| 8 | Les crises on-line et études des cas. |
| 9 | Les relations entre la gestion des problèmes- gestion du risque-gestion de crise. |
| 10 | Gestion du risque et communication du risque. |
| 11 | Présentations des simulations préparées par les étudiants |
| 12 | Présentations des simulations préparées par les étudiants |
| 13 | Présentations des simulations préparées par les étudiants |
| 14 | Présentations des simulations préparées par les étudiants |
Système d'évalution
| Activités | Numéro | Contribution |
|---|---|---|
| Contribution du contrôle continu à la note finale | 1 | 40 |
| Contribution de l'examen final à la note finale | 1 | 60 |
| Total | 2 | 100 |
| Activités | Numéro | Contribution |
|---|---|---|
| Devoir | 0 | 0 |
| Présentation | 0 | 0 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 1 | 40 |
| Projet | 0 | 0 |
| Travail de laboratoire | 0 | 0 |
| Autres travaux pratiques | 0 | 0 |
| Quiz | 0 | 0 |
| Devoir/projet de session | 0 | 0 |
| Portefeuille | 0 | 0 |
| Rapport | 0 | 0 |
| Journal d'apprentissage | 0 | 0 |
| Mémoire/projet de fin d'études | 0 | 0 |
| Séminaire | 0 | 0 |
| Autre | 0 | 0 |
| Total | 1 | 40 |
Evalution de la Compétence
| No | Objectifs Pédagogiques du Programme | Contribiton | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | L'etudiant peut etablir les strategies de marketing organisationnelle. | X | ||||
| 2 | L'etudiant peut produire les strategies de management de marque. | X | ||||
| 3 | L'etudiant peut critiquer les campagnes publicitaires. | |||||
| 4 | L'etudiant peut connaitre les methodes de recherches. | X | ||||
| 5 | L'etudiant peut connaitre l'identite institutionnelle et l'image institutionnelle. | X | ||||
| 6 | L'etudiant peut suivre les developpements innovatives et creatives en communication. | X | ||||
Tableau de la Charge de Travail
| Activités | Nombre | Durée | Charge totale de Travail |
|---|---|---|---|
| Durée du cours | 14 | 3 | 42 |
| Préparation pour le cours | 6 | 4 | 24 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 1 | 8 | 8 |
| Examen final (temps de préparation inclu) | 5 | 5 | 25 |
| Charge totale de Travail | 99 | ||
| Charge totale de Travail / 25 | 3.96 | ||
| Crédits ECTS | 4 | ||