le Programme de master professionnel en gestion de communication de marketing

Management de la communication de crise(CO-E 634)

Nom du Cours Semestre du Cours Cours Théoriques Travaux Dirigés (TD) Travaux Pratiques (TP) Crédit du Cours ECTS
CO-E 634 Management de la communication de crise 1 3 0 0 3 6
Cours Pré-Requis
Conditions d'Admission au Cours
Langue du Cours Turc
Type de Cours Obligatoire
Niveau du Cours Master
Enseignant(s) du Cours İnci ÇINARLI icinarli@gsu.edu.tr (Email)
Assistant(e)s du Cours
Objectif du Cours Les connaissances acquises dans ce cours va générer une base afin de gérer une crise d'une marque et la reputation des entreprises. Ce cours vise à améliorer les connaissances et les compétences sur la prévision, la gestion, de contrôle et l'évaluation, vise également à améliorer la perspective critique et analytique.
Contenus Gestion de crise, de risque et des problemes
Gestion de communication de crise et de risque
Plan de gestion de crise
Stratégies de communication de crise
Etudes de cas
Gestion de crise pour les médias sociaux
Mesurement et évaluation des crises
Acquis d'Apprentissage du Cours A la fin de ce cours l'étudiant peut;

1. Reconnaître les théories et les concepts sur gestion de crise.
2. Calculer les risques, les enjeux et la crise.
3. Gérer l'environnement d'information incohérent dans le cas de situations de crise et de risque et évaluer ses effets.
4. Élaborer un plan de crise.
5. Communique efficacement avec les médias dans les situations de crise.
6. Réaliser un questionnement analytique et éthique sur le domaine.
Méthodes d'Enseignement Lectures
Etudes de cas
Simulations/Students' presentations
Ressources Notes du cours.
?
George TERZIS and Myria VASSILADOU, “The Role of the Media During Crisis”, www.communicatecooperate.eu/index.php/ezwebin_site/content/download/109/502/file/The_Role_of_the_Media_during_Crises.pdf

İnci ÇINARLI, “Risk İletişimi Açısından SARS (Şiddetli Akut Solunum Sendromu) Salgını”, GSÜ İleti-ş-im Dergisi, no.2, Haziran 3005.

James E. LUKASZEWSKI, “Seven Dimensions of Crisis Communication Management: A Strategic Analysis and Planning Model”, Ragan’s Communication Journal, January/February, 1999.

Doug NEWSOM, Judy VANSLYKE TURK et Dean KRUCKEBERG. This is PR: The Realities of Public Relations, USA: Thomson/Wadsworth, 2003.

Katie PAINE DELAHAYE, “How to Mesure Your Results in Crisis”, (2003), http://www.instituteforpr.com/pdf/HowtoMeasureYourResultsinaCrisis, KatieDelahayePaine2002.pdfIPR, 11.06.2006.

Mine ŞİMŞEK NARBAY, Kriz İletişimi. İstanbul: Nobel Yayınları, 2006.

Michael REGESTER et Judy LARKIN, Risk Issues and Crisis Management in Public Relations: A Casebook of Best Practice, 4th. ed., London: Kogan Page, 2008.

Tamara KAPLAN, “How Effective Public Relations Saved Johnson & Johnson”, http://www.personal.psu.edu/users/w/x/wxk116/tylenol/crisis.htm, 10.03.2005.
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Intitulés des Sujets Théoriques
Semaine Intitulés des Sujets
1 Définition de "crise" et la conceptualisation du processus de communication de crise et de gestion / Typologie de la crise et les étapes de la crise / Communication proactive et réactive de la gestion de crise.
2 La crise et la crédibilité: la définition des menaces contre la réputation de l'entreprise (réactions des activistes, rappel de produit, contentieux etc.) et perspectives globales de la crise (Enron, la crise financière et économique 2008 etc.).
3 Les théories de la communication de crise / Plan de gestion de crise / Les analyses des crises: Tekirdağ avion de Turkish Airlines, Toyota, Costa Cruises, BP déversement de pétrole du Golfe de Mexique, Volkswagen AG, Samsung Galaxy Note 7 etc.
4 Relations avec le média et la communication de crise / Gestion de crise sur médias sociaux.
5 La gestion de crise de la marque et ses effets sur la valeur de la marque
6 Evaluation de la gestion de crise / Mesure d’une performance de la communication de crise
7 Examen partiel
8 Les crises on-line et études des cas.
9 Les relations entre la gestion des problèmes- gestion du risque-gestion de crise.
10 Gestion du risque et communication du risque.
11 Présentations des simulations préparées par les étudiants
12 Présentations des simulations préparées par les étudiants
13 Présentations des simulations préparées par les étudiants
14 Présentations des simulations préparées par les étudiants
Intitulés des Sujets Pratiques
Semaine Intitulés des Sujets
Contribution à la Note Finale
  Numéro Frais de Scolarité
Contribution du contrôle continu à la note finale 1 40
Contribution de l'examen final à la note finale 1 60
Toplam 2 100
Contrôle Continu
  Numéro Frais de Scolarité
Devoir 0 0
Présentation 0 0
Examen partiel (temps de préparation inclu) 1 40
Projet 0 0
Travail de laboratoire 0 0
Autres travaux pratiques 0 0
Quiz 0 0
Devoir/projet de session 0 0
Portefeuille 0 0
Rapport 0 0
Journal d'apprentissage 0 0
Mémoire/projet de fin d'études 0 0
Séminaire 0 0
Autre 0 0
Toplam 1 40
No Objectifs Pédagogiques du Programme Contribiton
1 2 3 4 5
1 L'etudiant peut etablir les strategies de marketing organisationnelle. X
2 L'etudiant peut produire les strategies de management de marque. X
3 L'etudiant peut critiquer les campagnes publicitaires.
4 L'etudiant peut connaitre les methodes de recherches. X
5 L'etudiant peut connaitre l'identite institutionnelle et l'image institutionnelle. X
6 L'etudiant peut suivre les developpements innovatives et creatives en communication. X
7 Etudiants peuvent avoir la capacite d'analyse strategique et anlytiques. X
Activités Nombre Durée Charge totale de Travail
Durée du cours 14 3 42
Préparation pour le cours 6 4 24
Devoir 0 0 0
Présentation 0 0 0
Examen partiel (temps de préparation inclu) 1 8 8
Projet 0 0 0
Laboratoire 0 0 0
Autres travaux pratiques 0 0 0
Examen final (temps de préparation inclu) 5 5 25
Quiz 0 0 0
Devoir/projet de session 0 0 0
Portefeuille 0 0 0
Rapport 0 0 0
Journal d'apprentissage 0 0 0
Mémoire/projet de fin d'études 0 0 0
Séminaire 0 0 0
Autre 0 0 0
Charge totale de Travail 99
Charge totale de Travail / 25 3,96
Crédits ECTS 4
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