Marketing des Services(G345)
| Nom du Cours | Semestre du Cours | Cours Théoriques | Travaux Dirigés (TD) | Travaux Pratiques (TP) | Crédit du Cours | ECTS | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| G345 | Marketing des Services | 5 | 3 | 0 | 0 | 3 | 5 |
| Cours Pré-Requis | |
| Conditions d'Admission au Cours |
| Langue du Cours | Français |
| Type de Cours | Électif |
| Niveau du Cours | Licence |
| Enseignant(s) du Cours | Aylin Ecem GÜRŞEN aegursen@gsu.edu.tr (Email) |
| Assistant(e)s du Cours | |
| Objectif du Cours | L'objectif du cours est de transmettre aux étudiants les concepts, approches et pratiques concernant la commercialisation des services en tant que produit. Les réflexions sur les concepts et les décisions de marketing émergeant des caractéristiques des services qui résultent de leur nature intangible et qui les distinguent des produits concrets seront discutées. |
| Contenus | Dans le cadre du cours, des questions théoriques liées au marketing des services seront abordées (en parallèle avec l'ouvrage de référence principal du cours) ainsi que diverses études de cas, exemples sectoriels et actuels. A cet égard, en plus des thèmes principaux précisés dans le programme de cours, des documents complémentaires seront partagés avec les étudiants au cours du semestre. |
| Acquis d'Apprentissage du Cours |
1. Être capable de définir le rôle et la place du produit et marketing de service dans l'approche marketing moderne et l'environnement commercial contemporain. 2. Être capable d'expliquer les caractéristiques différenciantes du service en tant que produit et les concepts et approches qui émergent de cette situation. 3. Maîtriser les connaissances théoriques concernant la commercialisation du produit de service et développer des idées sur la manière de les mettre en pratique. 4. Avoir des connaissances sur les concepts, théories et pratiques actuelles uniques du secteur des services. 5. Être capable de développer et de discuter des idées sur les différentes stratégies de marketing qui peuvent être développées pour différents produits de services. |
| Méthodes d'Enseignement | |
| Ressources |
Lovelock, C., Wirtz, J., Lapert, D. & Munos, A., Marketing des Services, Pearson. (version française) Wirtz, Jochen & Lovelock, Christopher, Essentials of Services Marketing, Pearson. (version anglaise) |
Intitulés des Sujets Théoriques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|---|
| 1 | Introduction au marketing des services |
| 2 | La notion du service et marketing des services |
| 3 | Comportement du consommateur dans le cadre des services |
| 4 | Positionnement des services sur des marchés concurrentiels |
| 5 | Développer des produits et des marques de services |
| 6 | Distribution de services par des canaux physiques et électroniques |
| 7 | Bilan de mi-semestre |
| 8 | Promotion et communication des services |
| 9 | Le prix pour les services |
| 10 | Gérer les relations et fidélisation des clients, préparation de l'environnement de service |
| 11 | Qualité de service, modèles de qualité de service, la plainte et la réparation de service |
| 12 | Présentations |
| 13 | Présentations |
| 14 | Bilan général |
Intitulés des Sujets Pratiques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|
Contribution à la Note Finale
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Contribution du contrôle continu à la note finale | 0 | 50 |
| Contribution de l'examen final à la note finale | 0 | 50 |
| Toplam | 0 | 100 |
Contrôle Continu
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Devoir | 0 | 20 |
| Présentation | 0 | 0 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 0 | 30 |
| Projet | 0 | 0 |
| Travail de laboratoire | 0 | 0 |
| Autres travaux pratiques | 0 | 0 |
| Quiz | 0 | 0 |
| Devoir/projet de session | 0 | 0 |
| Portefeuille | 0 | 0 |
| Rapport | 0 | 0 |
| Journal d'apprentissage | 0 | 0 |
| Mémoire/projet de fin d'études | 0 | 0 |
| Séminaire | 0 | 0 |
| Autre | 0 | 0 |
| Make-up | 0 | 0 |
| Toplam | 0 | 50 |
| No | Objectifs Pédagogiques du Programme | Contribiton | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | L’acquisition de haut niveau de la connaissance des fonctions de gestion de la production et du marketing, gestion, comptabilité et finance des entreprises; la compétence de l’utilisation de ces connaissances. | X | ||||
| 2 | L’acquisition des connaissances conceptuelles de base à propos des champs disciplinaires liés à la vie professionnelle, tels que le droit, l'économie, la sociologie, la psychologie, la psychologie sociale et les méthodes quantitatives. | X | ||||
| 3 | La capacité de travailler efficacement en équipe; l'habileté de transmettre ses connaissances aux autres membres de l'équipe. | X | ||||
| 4 | La compétence d’utiliser ses connaissances sur le domaine, pour analyser et interpréter l'information obtenue, identifier les problèmes rencontrés et apporter des solutions appropriées et le cas échéant, défendre scientifiquement ces propositions. | X | ||||
| 5 | La compétence pour déterminer les buts et objectifs de l'entreprise ou de l'institution dans laquelle il est engagé, en tenant compte des besoins, de la dynamique concurrentielle du marché et en calculant les risques encourus; la capacité de s'engager dans l'entrepreneuriat et d'établir et de gérer une entreprise. | X | ||||
| 6 | La conscience de mise à jour en permanence de ses connaissances et compétences professionnelles; la capacité de s'adapter au changement et à l'innovation; la compétence pour évaluer d’une manière critique l'information qu’il a acquise. | X | ||||
| 7 | Connaissance de base des technologies de l'information et de la communication requises pour la vie professionnelle; la capacité d'utiliser au niveau supérieur des programmes de base d’office; compétence en traitement de données et en rédaction de rapports dans l’environnement informatique. | X | ||||
| 8 | Capacité de suivre l'information actuelle dans son domaine en anglais et en français et de communiquer par écrit et verbalement avec les parties prenantes en ces deux langues. | X | ||||
| 9 | La capacité de mener des recherches et des études en tenant compte du marché, de la dynamique de la concurrence, des facteurs organisationnels et globals et des méthodes scientifiques; contribuer aux projets, assumer la responsabilité des projets, compétence pour prendre des décisions innovantes et efficaces. | X | ||||
| 10 | Capacité de développer des stratégies, pour trouver des solutions créatives aux problèmes de gestion et en assumer la responsabilité, en établissant des relations avec d'autres domaines des sciences sociales. | X | ||||
| 11 | Conscience de prendre des décisions et comporter dans la vie professionnelle, prenant en compte les valeurs éthiques. | X | ||||
| 12 | Conscience des effets des pratiques liés à son domaine, sur les dimensions universelles et sociales (universalité des droits sociaux, justice sociale, valeurs culturelles, problèmes environnementaux, durabilité, etc.) et des conséquences juridique. | X | ||||
| Activités | Nombre | Durée | Charge totale de Travail |
|---|---|---|---|
| Charge totale de Travail | 0 | ||
| Charge totale de Travail / 25 | 0.00 | ||
| Crédits ECTS | 0 | ||