Management de la communication de crise(CO-E 634)
| Nom du Cours | Semestre du Cours | Cours Théoriques | Travaux Dirigés (TD) | Travaux Pratiques (TP) | Crédit du Cours | ECTS | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| CO-E 634 | Management de la communication de crise | 2 | 3 | 0 | 0 | 3 | 6 |
| Cours Pré-Requis | |
| Conditions d'Admission au Cours |
| Langue du Cours | Turc |
| Type de Cours | Obligatoire |
| Niveau du Cours | Master |
| Enseignant(s) du Cours | Banu BASKAN KARSAK bkarsak@gsu.edu.tr (Email) |
| Assistant(e)s du Cours | |
| Objectif du Cours | Les connaissances acquises dans ce cours va générer une base afin de gérer une crise d'une marque et la reputation des entreprises. Ce cours vise à améliorer les connaissances et les compétences sur la prévision, la gestion, de contrôle et l'évaluation, vise également à améliorer la perspective critique et analytique. |
| Contenus |
Gestion de crise, de risque et des problemes Gestion de communication de crise et de risque Plan de gestion de crise Stratégies de communication de crise Etudes de cas Gestion de crise pour les médias sociaux Mesurement et évaluation des crises |
| Acquis d'Apprentissage du Cours |
A la fin de ce cours l'étudiant peut; 1. Reconnaître les théories et les concepts sur gestion de crise. 2. Calculer les risques, les enjeux et la crise. 3. Gérer l'environnement d'information incohérent dans le cas de situations de crise et de risque et évaluer ses effets. 4. Élaborer un plan de crise. 5. Communique efficacement avec les médias dans les situations de crise. 6. Réaliser un questionnement analytique et éthique sur le domaine. |
| Méthodes d'Enseignement |
Lectures Études de cas Simulations |
| Ressources |
Notes du cours. ÇINARLI İnci, Kriz İletişimi: Örnek Vaka Analizleri ile, İstanbul: Beta Yayınları, 2016. LUKASZEWSKI, James E. “Seven Dimensions of Crisis Communication Management: A Strategic Analysis and Planning Model”, Ragan’s Communication Journal, January/February, 1999. ÇINARLI, İnci. “Bir Kriz İletişimi Yönetimi Vaka Analizi: Kaybolan Malezya Havayolları MH370 Sefer Sayılı Uçağı”, Gazi University İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, 38, 2014. PAINE DELAHAYE, Katie. “How to Measure Your Results in Crisis”, (2003), http://www.instituteforpr.com/pdf/HowtoMeasureYourResultsinaCrisis, KatieDelahayePaine2002.pdfIPR, 11.06.2006. ŞİMŞEK NARBAY, Mine. Kriz İletişimi. İstanbul: Nobel Yayınları, 2006. REGESTER, Michael and LARKIN, Judy. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations: A Casebook of Best Practice, 4th. ed., London: Kogan Page, 2008. COOMBS, Timothy W. “Crisis Management and Communications”, Institute for Public Relations, 2007. W. Timothy COOMBS ve Sherry J. HOLLADAY (Eds.). The Handbook of Crisis Communication, MA: Wiley and Blackwell, 2012. Robert L. HEATH ve H. Dan O’HAIR (Eds.). Handbook of Risk and Crisis Communication, NY: Routledge, 2010. İnci ÇINARLI. “Bir Kriz İletişimi Yönetimi Vaka Analizi: Kaybolan Malezya Havayolları MH370 Sefer Sayılı Uçağı”, Gazi Üniversitesi İletişim Kuram ve Araştırma Dergisi, S.38, Bahar 2014, pp.95-114. Amiso M. GEORGE ve Cornelius B. PRATT (Eds.). Case Studies in Crisis Communication: International Perspectives on Hits and Misses, NY: Routledge, 2011. Howard J. SHIRE ve Justine KAYAL, “Brand Crisis Management”, INTA Annual Meeting 2006. Niraj DAWAR ve Madan M. PILLUTLA, “Impact of Product-Harm Crises on Brand Equity: The Moderating Role of Consumer Expectations”, Journal of Marketing Research, Vol.37 (May 2000), pp.215-226. Michael REGESTER ve Judy LARKIN. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations, 4th ed., London: Kogan Page, 2008. |
Intitulés des Sujets Théoriques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|---|
| 1 | Définition de "crise" et la conceptualisation du processus de communication de crise et de gestion / Typologie de la crise et les étapes de la crise / Communication proactive et réactive de la gestion de crise. |
| 2 | Crises et réputation |
| 3 | Les théories de la communication de crise / Plan de gestion de crise / Les analyses des crises: Malaysian Airlines MH370, Costa Cruises, BP déversement de pétrole du Golfe de Mexique, Volkswagen AG, Samsung Galaxy Note 7, Boeing 747 Max etc. |
| 4 | Relations avec le média et la communication de crise / Gestion de crise sur médias sociaux. |
| 5 | La gestion de crise de la marque et ses effets sur la valeur de la marque |
| 6 | Evaluation de la gestion de crise / Mesure d’une performance de la communication de crise |
| 7 | Examen partiel |
| 8 | Les crises on-line et études des cas. |
| 9 | Les relations entre la gestion des problèmes- gestion du risque-gestion de crise. |
| 10 | Gestion du risque et communication du risque. |
| 11 | Présentations des simulations préparées par les étudiants |
| 12 | Présentations des simulations préparées par les étudiants |
| 13 | Présentations des simulations préparées par les étudiants |
| 14 | Présentations des simulations préparées par les étudiants |
Intitulés des Sujets Pratiques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|
Contribution à la Note Finale
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Contribution du contrôle continu à la note finale | 1 | 40 |
| Contribution de l'examen final à la note finale | 1 | 60 |
| Toplam | 2 | 100 |
Contrôle Continu
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Devoir | 0 | 0 |
| Présentation | 0 | 0 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 1 | 40 |
| Projet | 0 | 0 |
| Travail de laboratoire | 0 | 0 |
| Autres travaux pratiques | 0 | 0 |
| Quiz | 0 | 0 |
| Devoir/projet de session | 0 | 0 |
| Portefeuille | 0 | 0 |
| Rapport | 0 | 0 |
| Journal d'apprentissage | 0 | 0 |
| Mémoire/projet de fin d'études | 0 | 0 |
| Séminaire | 0 | 0 |
| Autre | 0 | 0 |
| Make-up | 0 | 0 |
| Toplam | 1 | 40 |
| No | Objectifs Pédagogiques du Programme | Contribiton | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | L'etudiant peut etablir les strategies de marketing organisationnelle. | X | ||||
| 2 | L'etudiant peut produire les strategies de management de marque. | X | ||||
| 3 | L'etudiant peut critiquer les campagnes publicitaires. | |||||
| 4 | L'etudiant peut connaitre les methodes de recherches. | X | ||||
| 5 | L'etudiant peut connaitre l'identite institutionnelle et l'image institutionnelle. | X | ||||
| 6 | L'etudiant peut suivre les developpements innovatives et creatives en communication. | X | ||||
| 7 | Etudiants peuvent avoir la capacite d'analyse strategique et anlytiques. | |||||
| Activités | Nombre | Durée | Charge totale de Travail |
|---|---|---|---|
| Durée du cours | 14 | 3 | 42 |
| Préparation pour le cours | 6 | 4 | 24 |
| Devoir | 0 | 0 | 0 |
| Présentation | 0 | 0 | 0 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 1 | 8 | 8 |
| Projet | 0 | 0 | 0 |
| Laboratoire | 0 | 0 | 0 |
| Autres travaux pratiques | 0 | 0 | 0 |
| Examen final (temps de préparation inclu) | 5 | 5 | 25 |
| Quiz | 0 | 0 | 0 |
| Devoir/projet de session | 0 | 0 | 0 |
| Portefeuille | 0 | 0 | 0 |
| Rapport | 0 | 0 | 0 |
| Journal d'apprentissage | 0 | 0 | 0 |
| Mémoire/projet de fin d'études | 0 | 0 | 0 |
| Séminaire | 0 | 0 | 0 |
| Autre | 0 | 0 | 0 |
| baclé | 0 | 0 | 0 |
| Charge totale de Travail | 99 | ||
| Charge totale de Travail / 25 | 3.96 | ||
| Crédits ECTS | 4 | ||