Gestion de la communication de crise(SİY 622)
| Nom du Cours | Semestre du Cours | Cours Théoriques | Travaux Dirigés (TD) | Travaux Pratiques (TP) | Crédit du Cours | ECTS | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| SİY 622 | Gestion de la communication de crise | 2 | 2 | 0 | 0 | 2 | 5 |
| Cours Pré-Requis | |
| Conditions d'Admission au Cours |
| Langue du Cours | Turc |
| Type de Cours | Obligatoire |
| Niveau du Cours | Master |
| Enseignant(s) du Cours | İnci ÇINARLI icinarli@gsu.edu.tr (Email) |
| Assistant(e)s du Cours | |
| Objectif du Cours | Les connaissances acquises dans ce cours va générer une base pour pratiquer la communication stratégique dans les situations de crise et de risque. Ce cours vise à améliorer les connaissances et les compétences sur la prévision, la gestion, de contrôle et l'évaluation, vise également à améliorer la perspective critique et analytique. |
| Contenus |
Gestiond de crise et de risque Stratégies de communication de crise Mesurement et évaluation en crise Etudes de cas 'La Société du Risque' |
| Acquis d'Apprentissage du Cours |
A la fin de ce cours l'étudiant peut; 1. Reconnaître les théories et les concepts sur la crise et la gestion des risques. 2. Calculer les risques, les enjeux et la crise. 3. Gérer l'environnement d'information incohérent dans le cas de situations de crise et de risque et évaluer ses effets. 3. Élaborer un plan de crise. 4. Réaliser une questionnement analytique et éthique sur le domaine. |
| Méthodes d'Enseignement |
Lectures Discussions Présentations des étudiants |
| Ressources |
Notes du cours. Ulrich BECK, Risk Society: Towards a New Modernity, translated by Mark Ritter, London: Sage Publications, 1992. Ulrich BECK, World Risk Society, Cambridge: Polity Press, 1998. Ulrich BECK, “The Silence of Words and Political Dynamics in the World Risk Society”, Logos 1.4, Fall 2002, http://logosonline.home.igc.org/beck.pdf, (01.11.2008). Ulrich BECK, “Living in the World Risk Society”, Hubhouse Memorial Public Lecture at LSE, 15 February 2006. Simon CATTLE, “Ulrich Beck, ‘Risk Society’ and the Media”, European Journal of Communication, 13 (1): 5-32. George TERZIS and Myria VASSILADOU, “The Role of the Media During Crisis”, www.communicatecooperate.eu/index.php/ezwebin_site/content/download/109/502/file/The_Role_of_the_Media_during_Crises.pdf Claudia ARADOU et Rens Van MUNSTER, “Governing Terrorism Through Risk: Taking Precautions. (un)Knowing the Future”, European Journal of International Relations, 13, (89), 2007, pp.90-115. İnci ÇINARLI, “Risk İletişimi Açısından SARS (Şiddetli Akut Solunum Sendromu) Salgını”, GSÜ İleti-ş-im Dergisi, no.2, Haziran 3005. İnci ÇINARLI (ed.), Belirsizlik Toplumu’nun Krizi, İstanbul: Beta Yayınları, 2009. Effie AMANATIDOU ve Foteini PSARRA, “Risk Communication: A Literature Review”, Final Report prepared under the Study ‘Evaluation of the Use of Scientific Advice in Risk Communications and the Development of a Community Action Plan, Atlantis Consulting S.A., August 2004. Frank FUREDI, Korku Kültürü: Risk Almanın Riskleri, Çev. Barış Yıldırım, 2001. Anthony GIDDENS, “Risk”, BBC/Reith Lectures, Hong Kong, 1999. Slavoj ZIZEK, “Risk Society and Its Discontents”, Historical Materialism, vol.2, n.3, 1998, pp.143-164. John P. McHALE, Joseph P. ZOMPETTI et Mary Anne MOFFITT, “A Hegemonic Model of Crisis Communication: Truthfulness and Repercussions in Kasky v. Nike”, Journal of Business Communication, vol. 44, n.4, October 2007, pp.374-402. James E. LUKASZEWSKI. “Seven Dimensions of Crisis Communication Management: A Strategic Analysis and Planning Model”, Ragan’s Communication Journal, January/February, 1999. Doug NEWSOM, Judy VANSLYKE TURK and Dean KRUCKEBERG. This is PR: The Realities of Public Relations, USA: Thomson/Wadsworth, 2003. Katie PAINE DELAHAYE. “How to Mesure Your Results in Crisis”, (2003), http://www.instituteforpr.com/pdf/HowtoMeasureYourResultsinaCrisis, KatieDelahayePaine2002.pdfIPR, 11.06.2006. Mine ŞİMŞEK NARBAY. Kriz İletişimi. İstanbul: Nobel Yayınları, 2006. David BERG and ROBB Stephen. “Crisis Communication and the ‘Paradigm Case’, Rhetorical and Critical Approaches to Public Relations, Elisabeth TOTH and Robert HEATH (ed.), New Jersey: Lawrence Erlbaum Associates, Inc., 1992. Tamara KAPLAN. “How Effective Public Relations Saved Johnson & Johnson”, http://www.personal.psu.edu/users/w/x/wxk116/tylenol/crisis.htm, 10.03.2005. |
Intitulés des Sujets Théoriques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|---|
| 1 | Définition de "crise" et la conceptualisation du processus de communication de crise et de gestion / Typologie de la crise et les étapes de la crise / Les niveaux de la communication de crise / Communication proactive et réactive de la crise. |
| 2 | La crise et la crédibilité: la définition des menaces contre la réputation de l'entreprise (réactions des activistes, rappel de produit, contentieux etc.) et perspectives globales de la crise (Enron, la crise financière et économique 2008 etc.) |
| 3 | Faire face à la crise: plan de gestion de crise / Stratégies de réaction, l'équipe de crise, les check-lists, etc. Analyse des crises de Bhopal, Tylenol, 9 / 11, l'attaque terroriste de Mumbai 2008, ESB/vMCJ, 1999 tremblement de terre de Marmara, l'ouragan Katrina 2005, "jouets Mattel" 2007, Merck Vioxx, accident d'avion Tekirdağ de Turkish Airlines, Toyota, BP déversement de pétrole du Golfe de Mexique etc / Les stratégies de communication et les erreurs. |
| 4 | Relations avec le média et la communication de crise: "Les impératifs et obstacles" / Terminaison de la crise. |
| 5 | La gestion de crise de la marque et ses effets sur la valeur de la marque / Une nation en tant qu'une marque: Le cas de la Chine |
| 6 | Mesurer les résultats et les effets de la crise (évaluation) / Le rôle de média lors d'une crise internationale et la couverture médiatique des informations de crise. |
| 7 | Examen partiel |
| 8 | Communication du risque |
| 9 | La gestion des problèmes, gestion de crise: des objectifs similaires, tactiques et stratégies différentes |
| 10 | "Culture de la peur" |
| 11 | Modernité et la "Société du Risque" |
| 12 | La "Société du Risque" et la globalisation, neo-libéralisme-modernité reflexive |
| 13 | Présentations des étudiants |
| 14 | Présentations des étudiants |
Intitulés des Sujets Pratiques
| Semaine | Intitulés des Sujets |
|---|
Contribution à la Note Finale
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Contribution du contrôle continu à la note finale | 1 | 50 |
| Contribution de l'examen final à la note finale | 1 | 50 |
| Toplam | 2 | 100 |
Contrôle Continu
| Numéro | Frais de Scolarité | |
|---|---|---|
| Devoir | 1 | 0 |
| Présentation | 1 | 20 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 1 | 20 |
| Projet | 1 | 50 |
| Travail de laboratoire | 0 | 0 |
| Autres travaux pratiques | 0 | 0 |
| Quiz | 1 | 30 |
| Devoir/projet de session | 0 | 0 |
| Portefeuille | 0 | 0 |
| Rapport | 0 | 0 |
| Journal d'apprentissage | 0 | 0 |
| Mémoire/projet de fin d'études | 0 | 0 |
| Séminaire | 0 | 0 |
| Autre | 0 | 0 |
| Toplam | 5 | 120 |
| No | Objectifs Pédagogiques du Programme | Contribiton | ||||
|---|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 | ||
| 1 | Reconnaît la réflexion stratégique et les compétences analytiques nécessaires pour résoudre les problèmes de communication. | X | ||||
| 2 | Concevoit, met en œuvre et gère des projets specifique dans le domaine de la communication stratégique. | X | ||||
| 3 | Reconnait nouvelles technologies de communication, la gestion et la communication des risques de crise, la persuasion, l'efficacité dans la communication interculturelle etc. | X | ||||
| 4 | Met en œuvre et promouvoit la déontologie professionnelle. | X | ||||
| 5 | Découvre les corrélations entre la culture, communication et les modifications des organisations. | X | ||||
| Activités | Nombre | Durée | Charge totale de Travail |
|---|---|---|---|
| Durée du cours | 14 | 2 | 28 |
| Préparation pour le cours | 7 | 6 | 42 |
| Présentation | 1 | 10 | 10 |
| Examen partiel (temps de préparation inclu) | 1 | 10 | 10 |
| Projet | 1 | 12 | 12 |
| Examen final (temps de préparation inclu) | 1 | 10 | 10 |
| Quiz | 1 | 8 | 8 |
| Charge totale de Travail | 120 | ||
| Charge totale de Travail / 25 | 4,80 | ||
| Crédits ECTS | 5 | ||