Kriz İletişimi Yönetimi

İçerik

Dersin Amacı

Bu derste elde edilecek bilgiler, kuruluşların marka ve itibarlarına yönelik kriz durumlarının yönetilmesinde temel oluşturacaktır. Ders kapsamında krizleri öngörme, planlama, yönetme, kontrol etme ve değerlendirme ile ilgili bilgi ve yetilerin artırılması hedeflenmektedir.

Dersin İçeriği

Kriz yönetimi
Risk yönetimi
Sorun yönetimi
Kriz ve risk iletişimi
Kriz yönetim planı
Kriz iletişimi kuramları
Kriz İletişimi stratejileri
Vaka analizleri
Sosyal medyada kriz yönetimi
Kriz yönetiminde ölçümleme ve değerlendirme

Dersin Öğrenme Çıktıları

Bu dersin sonunda öğrenci;

1. Kriz yönetimi ile ilgili kuramları ve kavramları tanır.
2. Riskleri, sorunları ve krizi öngörür.
3. Kriz durumlarında istikrarsız enformasyon ortamını yönetebilir ve etkisini değerlendirebilir.
4. Kriz yönetim planı hazırlayabilir.
5. Kriz durumlarında medya ile etkili iletişim kurar.
6. Alan ile ilgili etik sorgulama yapabilir.

Öğretim Yöntemleri

Ders anlatımı
Vaka analizleri
Öğrenci sunumları/Simülasyon

Kaynaklar

Ders notları.

COOMBS, Timothy W. ve HOLLADAY, Sherry J. (Eds.). The Handbook of Crisis Communication, MA: Wiley and Blackwell, 2012.

COOMBS, Timothy W. “Crisis Management and Communications”, Institute for Public Relations, 2007.

ÇINARLI İnci, Kriz İletişimi: Örnek Vaka Analizleri ile, İstanbul: Beta Yayınları, 2016.

DAHLEN, Michael ve LANGE, Fredrik. “A Disaster is Contagious: How a Brand in Crisis Affects Other Brand”, Journal of Advertising Research, December 2006, pp.389-397.

DAWAR, Niraj ve PILLUTLA, Madan M. “Impact of Product-Harm Crises on Brand Equity: The Moderating Role of Consumer Expectations”, Journal of Marketing Research, Vol.37 (May 2000), pp.215-226.

GEORGE, Amiso M. ve PRATT, Cornelius B. (Eds.). Case Studies in Crisis Communication: International Perspectives on Hits and Misses, NY: Routledge, 2011.

REGESTER, Michael ve LARKIN, Judy. Risk Issues and Crisis Management in Public Relations, 4th ed., London: Kogan Page, 2008.

SELLNOW Timothy L. ve SEEGER, Matthew W. Theorizing Crisis Communication, UK: Wiley&Sons, 2013.

HEATH, Robert L. ve O’HAIR, Dan H. (Eds.). Handbook of Risk and Crisis Communication, NY: Routledge, 2010.

LERBINGER, Otto. The Crisis Manager: Facing Disasters, Conflicts and Failures, 2.Baskı, NY: Routledge, 2012.

PAINE DELAHAYE, Katie. “How to Measure Your Results in Crisis”, (2003),
http://www.instituteforpr.com/pdf/HowtoMeasureYourResultsinaCrisis, KatieDelahayePaine2002.pdfIPR, 11.06.2006.

SHIRE, Howard J. ve KAYAL, Justine. “Brand Crisis Management”, INTA Annual Meeting 2006.

ŞİMŞEK NARBAY, Mine. Kriz İletişimi. İstanbul: Nobel Yayınları, 2006.

ULMER, Robert R., SELLNOW, Timothy L. ve SEEGER, Matthew W. Effective Crisis Communication: Moving From Crisis to Opportunity, 2.Baskı, California: Sage Publications, 2011.

DAHLEN, Michael ve LANGE, Fredrik “A Disaster is Contagious: How a Brand in Crisis Affects Other Brand”, Journal of Advertising Research, December 2006, pp.389-397.

KAPLAN, Tamara. “How Effective Public Relations Saved Johnson & Johnson”, http://www.personal.psu.edu/users/w/x/wxk116/tylenol/crisis.html, 10.03.2005.

Konu Başlıkları

Değerlendirme Sistemi

Yeterlilik İlişkisi

AKTS - İş Yükü Tablosu